Flock Flavours – Algemene Voorwaarden

Deze algemene voorwaarden ("Voorwaarden") zijn van toepassing op elke bestelling die via de webshop van Flock Flavours wordt geplaatst voor de levering of afhaling van cateringgerechten.

Flock Flavours wordt uitgebaat door MATT FOOD BV, met maatschappelijke zetel te Lokerse baan 30, 9111 Belsele, ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen (KBO) en met BTW-nummer BE0767.409.758 ("Flock Flavours", "wij", "ons").

Door een bestelling te plaatsen aanvaardt de Klant deze Voorwaarden zonder voorbehoud.

Artikel 1 – Toepassingsgebied en definities

1.1 Deze Voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen, geplaatst door zowel consumenten als professionele klanten (ondernemingen), tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

1.2 Onder Consument wordt verstaan: elke natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen (art. I.1, 2° Wetboek van economisch recht, hierna "WER").

1.3 Onder Klant wordt verstaan: elke Consument of professionele klant die een bestelling plaatst via de webshop.

1.4 Bepalingen die specifiek aan Consumenten zijn voorbehouden (bv. het herroepingsrecht in Artikel 6) worden als dusdanig vermeld. Professionele klanten kunnen zich niet beroepen op de dwingende consumentenbeschermingsbepalingen van Boek VI WER.

1.5 Deze Voorwaarden hebben voorrang op eventuele eigen aankoopvoorwaarden van de Klant, ongeacht het tijdstip waarop deze laatste aan Flock Flavours werden meegedeeld.

Artikel 2 – Bestellingen en totstandkoming van de overeenkomst

2.1 Bestellingen worden geplaatst via de webshop op www.flockflavours.be. De Klant doorloopt het bestelproces en bevestigt de bestelling door te klikken op de knop 'Bestelling met betalingsverplichting' (of gelijkaardig).

2.2 De overeenkomst komt tot stand op het moment dat Flock Flavours de bestelling per e-mail bevestigt. Een loutere ontvangstbevestiging geldt niet als aanvaarding.

2.3 Bestellingen dienen minimaal drie (3) dagen vóór de gewenste leverings- of afhaaldatum te worden geplaatst. Bestellingen die deze termijn niet respecteren, kunnen door Flock Flavours worden geweigerd of enkel na uitdrukkelijk akkoord alsnog worden aanvaard.

2.4 Voor elke bestelling geldt een minimale bestelwaarde van EUR 150.

2.5 Flock Flavours behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren of te annuleren, onder meer bij twijfel over de beschikbaarheid van ingrediënten, bij onjuiste of onvolledige gegevens, of bij een vermoeden van fraude. De Klant wordt hiervan zo snel mogelijk verwittigd en een reeds betaald bedrag wordt volledig terugbetaald.

Artikel 3 – Prijzen en betaling

3.1 Alle prijzen op de webshop zijn uitgedrukt in euro (EUR) en zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.

Op voeding is het btw-tarief van 6% van toepassing; op alcoholhoudende dranken bedraagt dit 21%.

3.2 Bijkomende kosten (bv. leveringskosten) worden, indien van toepassing, duidelijk vermeld vóór de bevestiging van de bestelling.

3.3 Flock Flavours biedt, afhankelijk van de configuratie van de webshop, de volgende betaalmogelijkheden aan: (a) volledige betaling op het moment van bestelling via de op de webshop aangeboden betaalmethoden; en/of (b) betaling bij levering of afhaling. De op het ogenblik van de bestelling effectief beschikbare betaalmethode(n) worden weergegeven tijdens het bestelproces.

3.4 Bij betaling bij levering of afhaling behoudt Flock Flavours zich het recht voor te vragen dat het verschuldigde bedrag contant, via overschrijving of via een ander door Flock Flavours aangeboden betaalmiddel wordt voldaan op het moment van levering of afhaling.

3.5 Flock Flavours behoudt zich het recht voor haar prijzen te wijzigen, met dien verstande dat op reeds bevestigde bestellingen de op het ogenblik van de bestelling geldende prijzen van toepassing blijven.

Artikel 4 – Levering en afhaling

4.1 De Klant kiest bij het plaatsen van de bestelling tussen levering op het opgegeven adres of afhaling op een door Flock Flavours aangeduide locatie.

Levering is mogelijk binnen de provincie Oost-Vlaanderen, tegen het leveringstarief dat tijdens het bestelproces wordt weergegeven. Het afhaaladres en de beschikbare tijdvakken voor levering of afhaling worden meegedeeld bij de bevestiging van de bestelling.

4.2 De Klant staat in voor de juistheid van het opgegeven leverings- of afhaaladres en de bereikbaarheid ervan op het afgesproken tijdstip.

4.3 Vermelde leverings- of afhaaltijdstippen zijn richttijden. Vertragingen die buiten de wil van Flock Flavours liggen, kunnen niet leiden tot een schadevergoeding, onverminderd Artikel 12 (Overmacht).

4.4 Het risico met betrekking tot de gerechten gaat over op de Klant vanaf de levering, respectievelijk de afhaling.

Artikel 5 – Annulatie door de Klant

5.1 De Klant kan een bestelling kosteloos annuleren tot uiterlijk tweeënzeventig (72) uur vóór het overeengekomen leverings- of afhaaltijdstip. De annulatie gebeurt schriftelijk (e-mail naar flockflavours@gmail.com).

5.2 Bij tijdige annulatie overeenkomstig Artikel 5.1 wordt het reeds betaalde bedrag terugbetaald, onder aftrek van de door de betaalprovider aangerekende transactiekosten.

5.3 Annulaties die minder dan 72 uur vóór het overeengekomen leverings- of afhaaltijdstip worden meegedeeld, geven geen recht op terugbetaling, aangezien de gerechten op dat moment reeds in bereiding zijn of specifiek voor de Klant worden klaargemaakt.

5.4 Indien de Klant niet aanwezig is op het afgesproken afhaalmoment, of niet bereikbaar is op het opgegeven leveringsadres op het afgesproken tijdstip, wordt de bestelling geacht te zijn uitgevoerd. De Klant heeft in dat geval geen recht op terugbetaling, restitutie of een nieuwe levering, gelet op het bederfelijke en op maat bereide karakter van de gerechten. Flock Flavours kan, als loutere coulance en zonder dat dit een recht van de Klant is, in specifieke gevallen een nieuw afhaal- of leveringsmoment aanbieden.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

6.1 Overeenkomstig artikel VI.53, 3° en 4° van het Wetboek van economisch recht (WER) is het wettelijke herroepingsrecht bij overeenkomsten op afstand niet van toepassing op de bestellingen via deze webshop, aangezien het gaat om (a) goederen die volgens de specificaties van de Consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn (op maat samengestelde cateringgerechten), en/of (b) goederen die snel bederven of met een beperkte houdbaarheid.

6.2 De Klant kan bijgevolg, na het plaatsen van een bestelling, geen beroep doen op het herroepingsrecht om de overeenkomst kosteloos te ontbinden. Annulaties verlopen uitsluitend volgens de regeling in Artikel 5.

6.3 Deze uitsluiting doet geen afbreuk aan de wettelijke conformiteitswaarborg van de Klant, zoals bepaald in Artikel 7.

Artikel 7 – Klachten en conformiteit

7.1 Klachten over een geleverde of afgehaalde bestelling (bv. kwaliteit, hoeveelheid, of een vergissing in de samenstelling) worden zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen 24 uur na levering of afhaling, gemeld via e-mail naar flockflavours@gmail.com of telefonisch op 03/772.52.33, met een duidelijke omschrijving van het probleem en, indien mogelijk, foto's.

7.2 Flock Flavours beoordeelt elke klacht individueel en te goeder trouw. Naargelang de omstandigheden kan Flock Flavours een gepaste oplossing voorstellen (bv. gedeeltelijke terugbetaling, tegoedbon, vervangende levering), zonder dat de Klant hier een automatisch recht op heeft.

Dit coulancebeleid doet geen afbreuk aan de wettelijke conformiteitswaarborg voor Consumenten (Boek VI WER). Flock Flavours sluit deze waarborg niet uit: bij een gegrond gebrek aan een gerecht (bv. bedorven voeding, of een verkeerd allergeen ondanks een correct gemelde allergie) wordt dit via de klachtenprocedure van Artikel 7.1 behandeld, en biedt Flock Flavours een gepaste oplossing aan (bv. terugbetaling, tegoedbon of vervangende levering).

7.3 Voor professionele klanten geldt de wettelijke conformiteitswaarborg niet op dezelfde wijze; klachten worden beoordeeld conform de tussen partijen gemaakte afspraken en het gemeen recht.

Artikel 8 – Aansprakelijkheid en allergenen

8.1 Flock Flavours besteedt de nodige zorg aan de bereiding van de gerechten en aan de vermelding van allergenen conform de toepasselijke voedselveiligheidswetgeving (Verordening (EU) nr. 1169/2011).

8.2 Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om bij het plaatsen van de bestelling eventuele allergieën, intoleranties of specifieke voedingsvereisten duidelijk te vermelden. Flock Flavours kan niet aansprakelijk worden gesteld voor gevolgen van allergieën of intoleranties die niet vooraf werden gemeld.

8.3 De aansprakelijkheid van Flock Flavours is, voor zover wettelijk toegelaten, beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling. Deze beperking geldt niet in geval van opzet, grove fout, of overlijden of lichamelijk letsel veroorzaakt door een fout van Flock Flavours.

8.4 Flock Flavours is niet aansprakelijk voor onrechtstreekse schade (zoals, doch niet beperkt tot, gederfde winst, imagoschade of gemiste kansen), behoudens in geval van opzet of grove fout.

Deze aansprakelijkheidsbeperking blijft steeds binnen de grenzen die ten aanzien van Consumenten zijn toegelaten onder de regels inzake oneerlijke bedingen (Boek VI WER).

Artikel 9 – Alcohol: leeftijdsverklaring en controle

9.1 Bepaalde cateringpakketten kunnen dranken met alcohol bevatten. De verkoop en levering van alcoholhoudende dranken is uitsluitend voorbehouden aan personen van 18 jaar of ouder.

9.2 Door een bestelling te plaatsen die alcoholhoudende dranken bevat, bevestigt de Klant dat hijzelf, en desgevallend de persoon die de bestelling in ontvangst neemt bij levering of afhaling, minstens 18 jaar oud is.

9.3 Flock Flavours (of de door haar aangestelde leveringspartner) kan bij levering of afhaling om een geldig identiteitsbewijs vragen ter controle van de leeftijd. Bij twijfel over de leeftijd, of bij weigering om een identiteitsbewijs voor te leggen, kan de levering of afhaling van de alcoholhoudende producten worden geweigerd, zonder recht op terugbetaling van dat onderdeel van de bestelling.

9.4 Flock Flavours behoudt zich het recht voor de levering van alcoholhoudende dranken te weigeren indien er een redelijk vermoeden bestaat dat deze bestemd zijn voor een minderjarige.

Artikel 10 – Intellectuele eigendom

10.1 Alle teksten, foto's, logo's, recepten, grafische elementen en andere inhoud op de webshop zijn beschermd door intellectuele eigendomsrechten en zijn de exclusieve eigendom van Flock Flavours of haar licentiegevers.

10.2 Het is verboden deze inhoud geheel of gedeeltelijk te kopiëren, te verspreiden, te wijzigen of commercieel te gebruiken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Flock Flavours.

Artikel 11 – Verwerking van persoonsgegevens

11.1 Flock Flavours verwerkt de persoonsgegevens van de Klant in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en haar Privacybeleid, raadpleegbaar via [link naar privacybeleidpagina].

11.2 De persoonsgegevens worden verwerkt met het oog op de uitvoering van de bestelling, klantenbeheer en, mits toestemming, directe marketing.

Artikel 12 – Overmacht

12.1 Flock Flavours is niet aansprakelijk voor een vertraging in de uitvoering of voor een niet-uitvoering van haar verbintenissen omwille van gebeurtenissen buiten haar normale controle, met inbegrip van, doch niet beperkt tot, extreme weersomstandigheden, ziekte van personeel, problemen bij leveranciers, stakingen of overheidsmaatregelen.

12.2 In geval van overmacht kan Flock Flavours de uitvoering van de bestelling opschorten of, indien de overmacht langer dan veertien (14) dagen aanhoudt, de overeenkomst kosteloos ontbinden, met terugbetaling van de reeds betaalde bedragen voor niet-uitgevoerde prestaties.

Artikel 13 – Toepasselijk recht en geschillenbeslechting

13.1 Deze Voorwaarden worden beheerst door het Belgische recht.

13.2 Bij een geschil streven partijen eerst te goeder trouw een minnelijke oplossing na.

13.3 Voor Consumenten: overeenkomstig de dwingende bepalingen van het consumentenrecht kan een geschil met een Consument met woonplaats in de EU worden voorgelegd aan het platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR) van de Europese Commissie: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Dit doet geen afbreuk aan het recht van de Consument om zich tot de bevoegde rechtbank van zijn woonplaats te wenden.

13.4 Voor professionele klanten zijn uitsluitend de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Oost-Vlaanderen, afdeling Sint-Niklaas (met inbegrip van de Ondernemingsrechtbank Gent, afdeling Sint-Niklaas, voor geschillen tussen ondernemingen) bevoegd.

Artikel 14 – Wijziging van de Voorwaarden en contact

14.1 Flock Flavours behoudt zich het recht voor deze Voorwaarden te allen tijde te wijzigen. Op een bestelling is steeds de versie van de Voorwaarden van toepassing die gold op het moment van de bestelling.

14.2 Voor vragen, opmerkingen of klachten kan de Klant contact opnemen via:

• E-mail: flockflavours@gmail.com
• Telefoon: 03/772.52.33
• Adres: Lokerse baan 30, 9111 Belsele

Laatst bijgewerkt: 23 september 2026